في متجر ڤيـا | VIA، نصمم كل قطعة بعناية فائقة لتناسب ذوقكِ الخاص. ولأن معظم قطعنا تُنفذ "حسب الطلب"، فإننا نعتمد السياسة التالية لضمان رضاكِ التام:
أولاً: تعديل الطلب
- يمكنكِ تعديل الطلب خلال "6 ساعة" من وقت التنفيذ مجاناً. بعد ذلك، يصعب التعديل لبدء عملية التفصيل والقص.
ثانياً: سياسة الاستبدال (مرونة تليق بكِ)
الاستبدال متاح لمدة "3 أيام" من تاريخ الاستلام وفق الشروط التالية:
1. القطع الجاهزة (غير المعدلة): يمكن استبدالها في حال كانت بحالتها الأصلية مع تحمل العميل تكلفة الشحن.
2. القطع المنفذة بمقاسات خاصة: طبقاً لوزارة التجارة، لا يمكن استبدال القطع المصنعة بناءً على طلب العميل، ولكن " تقديراً لرضاكم "، في حال كان العيب من طرفنا (خطأ في المقاس أو الموديل)، نتحمل نحن كامل التكاليف ونوفر لكِ البديل فوراً.
3. القطع المستثناة: (النقابات، الطرح) لا يمكن استبدالها لأسباب صحية وتنظيمية.
ثالثاً: سياسة الاسترجاع
نقبل الاسترجاع خلال " 48 ساعة " من الاستلام في الحالات التالية فقط:
* وجود عيب مصنعي في القماش أو الخياطة.
* استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
* نقص في ملحقات الطلب.
(في هذه الحالات، يتحمل متجر ڤيـا | VIA كافة تكاليف الشحن والاسترجاع).
رابعاً: شروط عامة للاستبدال والاسترجاع
1. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، لم يلبس، ولم يتم نزع الكرت (التاغ) الخاص به.
2. يجب توفير التغليف والكرتون الأصلي لضمان سلامة القطعة أثناء الشحن.
3. يتم استرداد المبالغ المالية (بعد فحص المنتج) خلال " 7-14 يوم عمل " عبر نفس طريقة الدفع الأصلية.
خامساً: خطوات تقديم الطلب
كل ما عليكِ هو التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب مع تزويدنا بـ:
