سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا على تقديم تجربة تليق بعملائنا، يتم تنفيذ عبايات ڤيـا | VIA حسب الطلب، وفق جدول المقاسات المعتمد في المتجر أو وفق المقاسات والتعديلات التي يحددها العميل.
ومع ذلك، يتيح المتجر الاستبدال والاسترجاع للعبايات المنفذة وفق جدول المقاسات المعتمد، وفق المدد والشروط الموضحة أدناه.
مدة الاستبدال والاسترجاع
* يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
* يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
* يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب خلال المدة المحددة وتقديم رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
* يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والتوصيل ذهابًا وإيابًا في حالات الاستبدال أو الاسترجاع.
* في حالة الاسترجاع، تخصم تكاليف الشحن والتوصيل الأصلية من المبلغ المسترد، بما في ذلك الطلبات التي تم شحنها مجانًا أو ضمن عرض.
* إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو خطأ من متجر ڤيـا | VIA، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والمعالجة.
الحالات التي يشملها الاستبدال أو المعالجة
يتم قبول طلبات الاستبدال أو المعالجة في الحالات التالية:
* استلام منتج غير مطابق للطلب.
* وجود نقص في الطلب.
* وجود عيب مصنعي في المنتج.
* الرغبة في استبدال المقاس وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
* الرغبة في استرجاع المنتج خلال المدة المحددة ووفق شروط القبول.
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب خلال مدة أقصاها 48 ساعة من استلام الطلب، مع تزويدنا بصور أو مقطع فيديو واضح يوضح المشكلة.
في حال ثبوت وجود خطأ أو عيب مصنعي من طرف متجر ڤيـا | VIA، يتحمل المتجر جميع التكاليف المترتبة على ذلك، ويتم اتخاذ الإجراء المناسب عن طريق الإصلاح أو الاستبدال أو إعادة قيمة المنتج بحسب الحالة.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع أن تكون العباية:
* منفذة وفق جدول المقاسات المعتمد في المتجر.
* لم يتم تنفيذها بمقاسات خاصة مقدمة من العميل.
* لم تتم إضافة تعديلات أو طلبات خاصة عليها.
* بحالتها الأصلية كما تم استلامها.
* غير مستخدمة أو ملبوسة.
* غير مغسولة أو معطرة.
* لم يتم تعديلها بعد الاستلام.
* لم تتم إزالة الكرت الخاص بها.
* مرفقة بكامل التغليف والكرتون الأصلي لضمان سلامتها أثناء الشحن.
* خالية من الروائح أو البقع أو آثار الاستخدام.
يخضع المنتج للفحص بعد وصوله إلى المتجر، ويتم اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع بعد التأكد من استيفاء جميع الشروط المذكورة.
إذا لم يجتز المنتج الفحص، يحق للمتجر رفض الاستبدال أو الاسترجاع وإعادة المنتج إلى العميل، ويتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل.
المنتجات غير المشمولة بالاستبدال والاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع:
* العبايات المنفذة وفق مقاسات خاصة يحددها العميل.
* العبايات التي تمت إضافة تعديلات أو إضافات خاصة عليها بناءً على طلب العميل.
* المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعطيرها.
* المنتجات التي تمت إزالة الكرت الخاص بها.
* المنتجات التي تعرضت للتعديل أو التلف بعد استلامها.
* الطرحة أو الملحقات الإضافية المقدمة كهدية مع الطلب، إلا إذا وصلت تالفة أو مختلفة عن الطلب.
ولا يسري هذا الاستثناء إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو تم تنفيذه بصورة مختلفة عن التفاصيل المعتمدة في الطلب.
تكاليف الشحن واسترداد المبلغ
* يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والتوصيل ذهابًا وإيابًا عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير المقاس أو الرغبة الشخصية.
* في حالة الاستبدال، يتحمل العميل أي فرق في سعر المنتج البديل إن وجد.
* في حالة الاسترجاع، تخصم تكاليف الشحن والتوصيل وأي رسوم غير قابلة للاسترداد من قيمة الطلب.
* تتم إعادة المبلغ المستحق بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع، من خلال وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
* قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب إجراءات البنك أو شركة الدفع.
* إذا كان العيب أو الخطأ من المتجر، يتحمل متجر ڤيـا | VIA تكاليف الشحن كاملة دون تحميل العميل أي رسوم.
تعديل أو إلغاء الطلب
في حال الرغبة في إضافة أي ملاحظات أو تعديلات خاصة على العباية، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب قبل إتمام الطلب، للتأكد من إمكانية تنفيذها واعتمادها من المتجر.
يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب خلال مدة أقصاها ساعتان من إتمام الطلب فقط.
بعد انتهاء المدة المحددة، لا يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه، وذلك لبدء إجراءات تجهيز وتنفيذ العباية حسب التفاصيل المعتمدة.
تنبيهات مهمة
* يتم تنفيذ العباية حسب جدول المقاسات المعتمد في المتجر أو حسب المقاسات والتعديلات التي يزودنا بها العميل.
* اختيار العميل لمقاس غير مناسب لا يعتبر عيبًا مصنعيًا، ويكون الاستبدال في هذه الحالة خاضعًا للشروط، ويتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة.
* يرجى التأكد من تفاصيل الطلب والمقاسات قبل تأكيده، حيث يتم تنفيذ الطلب حسب البيانات المعتمدة من العميل.
* أي تعديل أو إصلاح يتم على العباية من جهة خارجية بعد استلامها، مثل تغيير المقاس أو القصة أو إضافة الطقطق أو أي إضافة أخرى، يلغي مسؤولية المتجر عن المشكلات الناتجة عن ذلك التعديل.
* الطرحة والملحقات الإضافية المرفقة مع الطلب تقدم كهدية من متجر ڤيـا | VIA تقديرًا للعميل، وليست ضمن قيمة العباية الأساسية.
* قد يختلف لون المنتج بدرجة بسيطة عن الصور المعروضة بسبب اختلاف الإضاءة أو إعدادات شاشات الأجهزة، ولا يعد ذلك عيبًا مصنعيًا.
* قد توجد فروقات بسيطة في تفاصيل التطريز أو توزيع النقوش نتيجة اختلاف المقاس وطبيعة التنفيذ، ولا تعد عيبًا مصنعيًا.
* وجود بعض الخيوط الزائدة الناتجة عن عملية الخياطة يعد أمرًا طبيعيًا ولا يعتبر عيبًا مصنعيًا.
* لا تعتبر الاختلافات البسيطة الناتجة عن طبيعة القماش أو طريقة التصنيع عيبًا مصنعيًا.